拉卡拉传统POS机常见问题及解决方案

一、POS机打印纸无法正常打印

如果拉卡拉传统POS机有打印纸但无法打印，请按以下步骤检查：

1. 交易状态：确认交易过程中是否有超时、失败或其他故障提示。
   
2. 打印纸直径：检查打印纸卷的直径是否过大。过大的纸卷可能导致纸卷盒盖子压住纸卷，影响走纸。
   
3. 电源问题：检查POS机的电源。如果是电池供电，确认电量是否充足；如果是外接电源，确保使用的是原装电源。打印时耗电量较大，电源问题可能导致打印机无法工作。
   
4. 打印纸安装：若纸张正常走动但内容空白，检查打印纸是否装反。
   

修复上述问题后，可尝试重新打印上一笔交易的签购单，检查打印是否恢复正常。如果问题依旧存在，建议联系维修人员进行进一步检查。

二、如何撤销交易

撤销操作步骤

在交易菜单中选择“撤销”，按照POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），并继续操作。

注意事项

1. 撤销时间限制：根据银联POS应用规范，消费撤销仅限于当日当批未结算的交易。已结算的交易无法撤销。
   
2. 核对凭证：操作员需核对原始交易凭证（签购单），并按提示输入正确的交易凭证号和原消费金额。
   
3. 使用原卡：撤销交易必须使用原交易的银行卡和密码。
   
4. 原POS机操作：撤销交易必须在原交易的POS机上进行。
   
5. 即时到账情况：个人版注册的商户通常为即时到账，此类交易无法撤销。
   

三、如何重新打印签购单

在交易菜单中选择“打印”，按提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。

注意事项

• 已结算的交易无法重新打印签购单。
  
• 重打印的签购单如无持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。
  

四、刷卡后POS机无反应

故障原因

1. 刷卡方式错误：磁条与磁头接触不良。
   
2. 银行卡磁条损坏：该卡可能无法正常读取。
   
3. POS机磁头故障：磁头损坏或接触不良。
   

解决方法

1. 调整刷卡位置：确保磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡。
   
2. 检查银行卡：如果其他卡可以正常刷卡，而该卡无反应，可能是磁条损坏，建议持卡人到发卡行写磁或更换银行卡。
   
3. 签到密码过期：POS机会每三个月要求更改一次签到密码。请按提示输入新的六位密码。
   

五、屏幕无显示

故障原因

1. 电源问题：电源未插好或电源故障。
   
2. POS机故障：设备本身出现故障。
   

解决方法

1. 检查电源连接：确保电源线正确连接。
   
2. 重启设备：按“取消”键3-5秒开机。
   
3. 报修：若非电源问题，建议联系客服安排维护人员上门维修。
   

六、交易时POS提示“冲正成功”

“冲正成功”提示通常表示交易失败，原因是POS机无法接收后台数据或收发包不一致。这属于常见现象，可能是由于通信线路或其他原因造成的。此时应让客户重新刷卡完成交易。

七、显示“储存已满请结帐”

当POS机存储的交易数据达到上限时，会提示“储存已满请结帐”。此时应选择“管理”-“结算”进行结算。结算过程需要一定时间，请耐心等待。为了确保正常使用，建议养成定期结算的习惯。

八、提示“MAC错”

故障原因

1. 突然出现MAC错：当天交易正常，使用中突然出现MAC错。
   
2. 终端号冲突：同一终端号被多台POS机使用。
   
3. 密钥设置错误：密钥配置不正确。
   

解决方法

1. 重新签到：尝试重新签到。
   
2. 联系技术支持：如重新签到无效，请尽快联系技术服务人员。
   

九、键盘无反应

可能原因

1. 按键卡住：个别按键可能被卡住，建议逐一按压测试。
   
2. 锁定状态：检查POS机是否处于“锁定”状态，如有，请解除锁定。
   
3. 密码键盘故障：关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新启动机器。
   

十、刷卡资金到账时间

大多数商户的资金到账时间为T+1模式，即第二个工作日到账。银行规定的到账时间会经过第三方和银行之间的结算，节假日和周末通常不进行结算。

对于资金周转需求较大的商户，可以选择D+0模式，实现365天每日到账。

十一、如何快速查账及明细

商户可以通过拉卡拉商户通APP查询交易明细和到账情况，支持实时查账和结算单查询。