金额输入错误的处理

1. 输入金额大于消费金额

• 如果当日发现且持卡人未离开，收银员可在本机上进行消费撤销处理。
  
• 如果持卡人已离开或隔日发现，需按照退货流程处理。
  

2. 输入金额小于消费金额

• POS终端已打印凭证：若收银员当场发现签单金额小于实际消费金额，应向持卡人说明原因，并再次刷卡补足差额。
  
• 事后发现：商户需提供持卡人的消费信息，并向维护方领取《特约商户调账申请表》，填写书面情况说明后提交给维护方。
  

持卡人退货

对于持银行卡消费的顾客退货，商户需填写《特约商户调账申请表》，注明退货金额、卡号、时间、商户名称等信息，加盖公章后提交给维护方。

交易成功但未打单的处理

交易成功的依据是签购单。如果出现交易成功但未打单的情况，商户无需担心，可告知持卡人银行会及时调回款项，并请其再次刷卡直至POS机成功打单。同时，商户应联系维护方排查是否因POS机缺纸导致该问题。

冲正交易的处理

1. 什么是冲正交易？

冲正交易是指一笔交易在终端已标记为成功，但在发送到主机时未收到响应，导致交易超时。冲正交易有两种结果：

• 冲正成功：交易金额已成功退回，商户需要重新发起交易。
  
• 冲正不成功：由于POS机与银联结算中心的数据传输故障，交易发起方的账户已被扣款，商户需要重新发起交易。
  

2. 商户如何判断冲正成功或失败？

例如，某商户电器店在5月30日进行了一笔500元的交易，交易过程中报错并提示冲正，且未打印签购单。持卡人表示收到了银行扣款短信。商户应及时致电客服热线，客服会在次日与银行对账后回复。

• 冲正成功：此笔交易将退回持卡人银行卡。如果商户已交付商品或服务，需填写《特约商户托收/请款业务申请表》并提交给维护方，申请款项入商户账户。
  
• 冲正失败：此笔交易可选择退回商户或持卡人。如果商户已交付商品或服务，同样需填写《特约商户托收/请款业务申请表》并提交给维护方，申请款项入商户账户；如果商户未交付商品或服务，款项将直接退给持卡人。
  

3. 发生冲正交易时的处理方法

冲正交易通常不会打印签购单。如果商户发现POS机提示冲正交易且未出单，可请持卡人再刷一次，并告知持卡人若其银行卡出现扣款，银行将在几日内返还。遇到这种情况时，商户不必慌张，应在第一时间使用任意一张银联卡测试POS机状态。

来源：拉卡拉电签官网